The Role of Linkage Analysis in Delivering Positive Customer Experience for Casino Players
고객 경험(CX) 노력의 효과는 궁극적으로 긍정적인 고객 경험이 더 나은 비즈니스 결과로 이어지는 정도에 따라 판단해야 합니다. 대부분의 기업은 수익성과 ROI 측면에서 CX 투자의 가치를 입증하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 따라서 고위 경영진으로부터 CX 프로젝트를 인수하는 것은 어렵습니다. 연계 분석을 통해 기업은 재무적 측면에서 고객 경험의 가치를 정량화할 수 있습니다. 연계 분석에 사용되는 기법은 운영, […]